各热线成员单位，有关部门：

通过前阶段有序的组织推进，“12345政府公共服务热线”已基本完成筹建工作，按既定计划已于7月1日开通试运行。为进一步确保热线运行效果，实现热线全体系对接好、零差错运行好，现就热线开通试运行有关配套工作通知如下：

一、加快热线后台督查机构到位

为加强“12345政府公共服务热线”运行绩效管理，加强对热线成员单位办件情况的考核管理、催办督办，从7月1日开始，由市政府办公室、市纪委、市信访局联合组建“12345政府公共服务热线”专项监督工作小组，按时进驻热线后台，确保与热线同运行，实时督查到位。“12345政府公共服务热线”专项监督工作小组原则上为4人，其中市政府办公室1人、市纪委2人、市信访局1人。请各单位将人员名单报市筹建领导小组办公室（市公用事业管理局）。

二、加快热线知识信息库建设

热线知识信息库，是确保热线前台即时答复率和群众满意率的重要基础性项目。目前热线78个成员单位中，还有相当一部分单位没有按时完成本板块知识信息库的建设。相关单位要抓紧本板块知识信息库建设进度，在7月5日前提交市法制办，市法制办要切实强化对各单位的督促，牵头做好各成员单位知识信息库资料的收集汇总，统一报送市筹建领导小组办公室，及早为热线运行提供基础性支撑。

三、加快热线二级平台搭建

按照“12345政府公共服务热线”建设运行要求，各成员单位必须按期完成本板块二级平台搭建任务，建成专人专管的二级平台系统。一方面，要加快明确本单位热线二级平台的领导和工作机构。各单位须在7月5日前，将本单位热线二级平台建设管理工作的分管领导、具体办理人员（固定电话、手机号码）名单报送市筹建领导小组办公室，其中具体办理必须有2名以上的专（兼）职工作人员。另一方面，要加快本单位热线二级平台技术硬件层面建设。各单位要按照热线二级平台运行技术标准，加快专门办公区域的设置和硬件购置，其中硬件配置上主要应具备2台能上网的独立计算机、传真机、打印机等，确保7月5日前实现与市热线一级平台对接，其间如有疑问，请与公共服务热线技术负责人联系。

以上事项，各热线成员单位和有关部门要高度重视，加快落实。7月5日后，市政府将组织对热线各成员单位的配套工作完成情况作专项督察。