市政府办公室关于2023年第四季度全市政务新媒体检查情况的通报

各市（县）、区人民政府，市各有关部门和单位：

　　根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》（国办秘函〔2019〕19号）和《省政府办公厅关于印发江苏省政务新媒体规范发展指引的通知》（苏政办函〔2021〕99号）要求，市政府办公室组织开展了2023年度第四季度全市政务新媒体检查，现将有关情况通报如下。

　　一、总体情况

　　截至 2023 年 12月25日，全市政府系统已备案政务新媒体435个。按开设主体分，市级部门单位开设政务新媒体 120个，各市（县）、区政府及其所属部门、街道开设政务新媒体 315个；按政务新媒体类型分，微信公众号 293个，微博 70个，移动客户端5个，其他类型67个。

　　市政府办公室分别于11月上旬和12月中旬采取人技相结合的方式，组织对全市所有政务新媒体进行了检查，检查重点包括安全问题、内容更新、互动回应三项“单项否决”指标，从检查结果看，绝大多数政务新媒体认真做好信息发布和互动回应工作，符合检查指标要求，总体合格率达98.4%。

　　二、工作成效

　　（一）积极创新数据应用场景。 “滨湖人社”微信公众号着力打造AI数字人主播“爱小滨”，不断增强政务新媒体生命力和吸引力。“无锡市退役军人事务局”微信公众号开发退役军人优待地图，将“优待清单”变身线上数字化应用，实现优待项目一图掌控、一单尽列、一点直达。“锡山政务百事通”微信公众号打造不见面“云踏勘”服务平台，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，通过远程定位、视频连线等方式，提升了踏勘效率，降低了企业的办事成本，办理时限平均提速率90%以上。“无锡市市机关事务管理局”微信公众号根据本单位业务定制开发6大类30余项“一站式”服务功能，规范业务流程5个，简化工作环节17个。“无锡信访”微信公众号优化网上信访投诉请求及人民建议征集功能，并针对老年群体推出“关怀模式”，征集的多条建议分别被市委主要领导、市政府分管领导批示并推进了相关工作。

　　（二）持续发布特色信息资源。 “无锡人社”微信公众号开辟用工和谐“锡心微讲堂”专栏，通过新媒体技术、“一问一答”等形式，推送15期企业和劳动者关心的劳动用工问题解答，讲清讲透“招聘入职、劳动合同管理、工作时间和休息休假、工资支付、社会保险”等劳动用工管理全流程，使人社法律服务普惠广大用人单位和劳动者。“无锡体育”微信公众号围绕群众关心的大型赛事活动、科学健身指导、无锡健儿争金夺银等话题，制作发布图文信息700余篇、短视频100余则，以无锡马拉松为代表的各类体育赛事活动信息全年点击率超20万。“无锡城管”微信公众号以打造“最干净城市”为主题，开辟“桥下空间提质改造”“家门口的幸福”“新时尚”“城管进社区”“城市日历”等专栏，让“最干净”可感、可观、可享。“江阴市场监管”微信公众号结合“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周等重要节点，开通“食安行动”“时事聚焦”等专栏，推动政务新媒体工作更好服务大局，公众号长期位居全国市场监管系统公众号传播影响力城市月榜单30强。无锡市生态环境局优化传播形式，通过组织网络大V看无锡生态、全市生态环境短视频大赛等活动赛事，扩大政务新媒体影响力，今年11月“无锡生态环境”微博号获评全国生态环境系统政务新媒体影响力榜单第四名。

　　（三）主动搭建惠企便民桥梁。 “无锡公积金”微信公众号持续优化线上业务和服务功能，实现23项高频个人业务在线办理及查询，2023年在线办理个人公积金业务59.92万笔，“不见面”率超过98%，完成从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。“无锡医保”微信公众号作为政策宣传主阵地，全年不间断推送医保新政与热点政策解读，持续优化公众号智能问答功能，通过问答关键词设置优化、上新语音识别功能等措施，进一步便利群众查询医保政策。“无锡微政务”微信公众号定期推出“暖心24时”原创海报搭配“政策锦囊”小视频，依托锡企服务平台直播活动，梳理企业关注的热门政策、热点需求，利用多元化的宣传形式进一步助力惠企政策推送，提升政策服务有效性和精准度。“澄江发布”微信公众号推出“办事指南微信查询”2.0版，设置了澄江街道社区（村）71个便民事项的办事指南，进一步落实辖区的惠企便民举措。

　　三、存在问题

　　一是内容更新不及时。本次抽查发现4个政务新媒体存在内容更新不及时问题，分别是“无锡国资”“无锡国防动员”“锡山工信”微信公众号、“江溪之声”微博。二是功能无法使用。“滨湖生态环境”微信公众号等个别账号的子菜单功能无法使用。三是私信回复不及时。“无锡科技”微信公众号等个别账号私信回复不及时。四是发布审核不到位。“梁溪文体旅”微信公众号等个别账号发布内容出现错字。

　　四、工作要求

　　一要提高政治意识，强化监督管理。各地、各部门要始终把政治建设摆在政务新媒体工作的首要位置，把拥护“两个确立”、增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”落实到具体行动上。二要加强内容建设，优化功能使用。要结合自身职能职责科学合理设置栏目，充分体现政府工作职能，避免开设与履职行为、公众需求相关度不高的栏目。要明确栏目定位，强化内容建设，切实做好各栏目的内容更新、访问统计和日常核查等工作，杜绝出现空白栏目、栏目长期不更新等问题。三要提升技术手段，筑牢安全底线。要严格落实网络安全工作责任制，筑牢技术防线、强化安全防护、加强应急处置，确保政务新媒体不出现网络安全事故。要运用好大数据技术手段，加强对政务新媒体整体运行、链接可用性、栏目更新、信息内容质量等日常监测。购买第三方代运维服务的单位要持续加强对承接单位的约束监督，避免出现管理真空。

　　无锡市人民政府办公室

2024年1月9日