杨巷镇

　　一是深化思想认识，提高业务素质。

　　召开“强基础、提素质、促服务”工作专题会及部门例会，讨论工作中出现的疑难问题，提出改进办法，借鉴好经验、好做法，提升工作效率。定期组织窗口人员学习便民服务手册，准确掌握各个条线业务相关政策、口径，多形式、多渠道强化窗口工作人员业务水平。每月开展业务竞赛，评选“窗口服务之星”，推动形成学习、竞争、提升的良好工作氛围，以创新创优助力“服务提优年行动”提质增效。

　　二是塑造良好形象，营造舒心环境。

　　规范窗口人员仪表着装、文明礼仪、精神风貌，做到整齐规范、礼貌热情，确保服务环境明亮宽敞、整洁舒适，服务态度端正。打造定人定岗、一人多岗、AB岗服务，杜绝没人办理、没人会办理现象。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，以领导巡查、纪委督查相结合的形式，保证窗口人员上班时间在岗在位，以标准规范助力“服务提优年”行动提质增效。

　　三是优化便民举措，强化服务质量。

　　通过整合服务事项、优化业务流程，最大程度减材料、减环节、减时间，实现快捷办理，全力打造群众满意的服务新形象，保障“一个窗口”获取政策信息、咨询政策条款、申报政策事项、了解办事流程，致力于打造“一站式咨询、一次性告知”政务服务体系，避免“来回跑”“重复跑”“多次跑”，进一步打通服务“点”、串成服务“链”、聚成服务“片”、扩大服务“面”，以主动便捷助力“服务提优年”行动提质增效。

　　下一步，杨巷镇便民服务中心将不断强化优质服务，把群众的“小事情”放在心上、把民生的“大责任”扛在肩上，坚持在推动高质量发展中办好民生事、温暖百姓心，以实际行动助力“服务提优年行动”提质增效。