市政府办公室关于2024年第二季度全市政务新媒体检查情况的通报

各市（县）、区人民政府，市各有关部门和单位：

　　根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》（国办秘函〔2019〕19号）和《省政府办公厅关于印发江苏省政务新媒体规范发展指引的通知》（苏政办函〔2021〕99号）要求，市政府办公室组织开展了2024年度二季度全市政务新媒体检查，现将有关情况通报如下。

　　一、总体情况

　　截至 2024年 6月30日，全市政府系统已备案政务新媒体425个。按开设主体分，市级部门（单位）开设政务新媒体 112个，各市（县）区政府及其所属部门、乡镇（街道）开设政务新媒体 313个；按政务新媒体类型分，微信公众号 299个，微博 63个，移动客户端4个，其他类型59个。

　　市政府办公室分别于5月上旬和6月下旬采取人技相结合的方式，组织对全市所有政务新媒体进行了检查，检查重点包括安全问题、内容更新、互动回应三项“单项否决”指标，从检查结果看，绝大多数政务新媒体认真做好信息发布和互动回应工作，符合检查指标要求，总体合格率达99.3%。

　　二、主要做法和成效

　　（一）策划为先，注重选题。我市政务新媒体结合自身职责和工作特点做好策划，围绕公众关注的社会热点问题设置议题，选题内容和话语接地气，认真制作老百姓看得懂、听得懂的内容。“无锡城管”微信公众号围绕“群众身边的幸福”主题，突出服务和互动功能。一方面上线公众服务模块，提供环卫公厕、停车场地、农贸市场、早餐车、垃圾投放房、瓜果疏导点位置查询及导航功能，进一步满足市民日常生活需求；另一方面开通“随手拍”，聚焦市民关注的市容环境、基础设施、街面秩序和住宅小区内常见重点问题，为广大市民提供一个便捷、高效的参与城市管理的平台。“无锡人社”微信公众号聚焦高校毕业生就业主题持续开展宣传。一是营造爱才氛围，推出《2024“我在无锡挺好的”——写给无锡的“情书”大赛》优秀作品选登专栏，通过让年轻人讲述对无锡的深情厚谊，展现“无锡是个好地方”的幸福生活和宜居宜业宜学的良好引才环境；二是做深政策解读，连续发布“强智聚才”工程实施方案、2024版高校毕业生就业创业政策指南H5、提醒用人单位暑期接收实习生需注意的违法行为等内容，促进在锡青年学子高质量充分就业。“江阴市场监管”微信公众号针对消费者关心的食品安全问题，策划“百姓点单，现场抽检”“你点我查、突击检查”等主题推文，对网络热门西餐厅、网红牛蛙店、外卖餐饮集聚区进行突击检查，有效提高食品安全监督抽检的针对性和预警性，增强消费者对食品安全的关注度和参与度，进一步提高消费信心和安全感。

　　（二）便民惠企，优化服务。各地各部门以政务新媒体为载体，‌集合更多的服务事项，‌不断提升便民惠企水平。无锡市退役军人事务局全力推进退役军人优待服务工作数字化转型，依托灵锡APP面向全省退役军人及其他优抚对象率先提供数字优待证申领服务，6月起在灵锡APP实现申领数字优待证的退役军人及其他优抚对象在全市乘坐地铁进出站可扫码无感通行，尽享智慧便捷的优待优惠。“无锡医保”微信公众号在充分考虑用户使用习惯基础上，围绕经办、查询业务2大应用场景，从服务体系、服务能力、服务界面等3个维度，对服务功能进行了整体规划升级，进一步提升了医保线上服务质效。“无锡高新区政务”微信公众号以惠企便民为导向，搭建在线登记指导服务平台，提供清单表格、示范文本、操作指南、服务热线和个转企的特色服务，并第一时间发布登记解答、流程攻略，为企业提供全方位、全周期的登记服务指导，促进更多高频政务服务事项好办、快办、易办。“无锡太湖湾科创城”微信公众号开设企服专区专栏，通过梳理各类政策汇编、专项申报条件等，及时发布最新政策导航和政策申报月历18篇，为推动企业“知懂用享”各类政策提供指导助力。“惠山城管”微信公众号设置“微举报”、“服务为民”和“一键停车”菜单栏，方便商户和市民一键查询。

　　（三）强化监管，规范运维。各地各部门严格执行政务新媒体分级备案制度，加强对政务新媒体账号的清理整合，进一步提升运维质量。无锡市公安局、惠山区政府办公室、滨湖区政府办公室积极落实防治“指尖上的形式主义”，对已开设账号的作用发挥、力量保障进行深入研判，对多个发挥不充分且无力保障的账号进行了关停注销。新吴区党政办公室紧盯机构改革，主动协调有关单位对政务新媒体的名称、性质进行变更，防止“空壳”“僵尸”。

　　三、存在问题

　　检查抽查发现的问题主要包括：一是监督管理需进一步完善。本次检查抽查中发现，个别单位在“全国政务新媒体信息报送系统”中的账号信息缺乏管理维护，“锡山发改”微信公众号管理员长达半年时间没有登录系统，未及时完成上级主管部门的审批整改要求；二是内容发布不当。检查抽查中发现， “经开综合执法”等个别微信公众号发布信息存在不规范等问题；三是功能无法使用。检查抽查中发现，“健康无锡”微信公众号等个别账号的子栏目功能无法使用。

　　四、下一步工作要求

　　（一）提高政治站位，保障内容安全。各地各部门要始终把政治建设摆在政务新媒体工作的首要位置，全面落实意识形态工作责任制，巩固壮大奋进新时代的主流思想舆论阵地；要严格信息发布审核流程，坚决守护内容安全底线，确保内容权威、准确、及时，不断提升政府公信力。各政务新媒体要充分发挥网上政府平台作用，着力加强重大政策推广力度，聚焦热点政策解读，优化政策咨询服务，及时对公众关注的热点问题释疑解惑，助力经济社会发展。

　　（二）严格监督管理，强化建设标准。各地各部门的主管处（科）室要切实履行监管职责，严格制定和落实监管机制，对所管理的政务新媒体开展针对性巡查巡检，保证安全平稳运行。各主办单位要在政务新媒体建设符合指标要求的基础上，围绕民生热点和公众需求，结合人工智能、大数据、云计算等信息技术，优化版面设计，推动功能创新，进一步改进政务服务、提升行政效能，不断完善高效惠民的数字政府建设。

　　（三）加强运维保障，持续提质增效。各地各部门要高度重视政务新媒体日常运维监管工作，严格按照账号开设、变更及关停申请流程管理，对新开设的账号加强指导、严格把关。对拟关停的政务新媒体，应及时向社会发布停更公告，并加强与第三方平台沟通，推进账号注销工作，避免出现管理真空；注销完成后及时通过“全国政务新媒体信息报送系统”完成关停流程。各主办单位要持续推动政务新媒体建设，严防“指尖上的形式主义”，对保障能力差、用户关注度和利用率低的账号进行整合优化，集中力量做优做强主账号，推进政务新媒体从保底合格向追求优质高效转变。

　　对此次通报的政务新媒体存在问题，各地各部门要高度重视，举一反三做好整改。各单位问题整改情况请于2024年7月19日前反馈至市政府办公室（联系人：王敏，联系电话：81820389，传真：81820401）

　　无锡市人民政府办公室