市数据局（市政务服务管理办公室）

　　“没想到这么快就能拿到证，你们的服务真是太高效了！十几分钟就办理好，上午办证，下午车辆就能正常营运。”货车司机张先生感叹道。在市政务服务中心交通运输局窗口张先生仅用15分钟就办理好了两本车辆道路运输证。

　　近年来，交通运输局窗口优化办事流程、提高服务质量，通过“苏服办”APP、政府门户网站、“一网通办”为企业和群众办事提供统一的政务服务，真正实现“一机在手、一网通办、一次办好”，彰显了服务新速度，提升了办事群众满意度。目前，交通运输局窗口“一件事办理” 涵盖了道路货物运输经营许可、道路运输证配发等多个事项。

　　优化办事流程

　　对交通运输领域的各项行政审批和服务事项进行全面梳理，简化不必要的环节和手续，制定清晰、简洁的办事指南。将多项关联事项合并办理，减少企业和群众的办事次数。窗口工作人员在接待办事群众时，一次性告知所需材料、办理流程、办理时限等信息，避免群众因信息不明而多次往返。加强信息化建设，通过“运政通”APP搭建了交通运输政务服务平台，实现多项业务的网上办理。企业和群众可以通过平台在线提交申请、查询办理进度、获取审批结果等，实现了办事“零跑动”。企业和群众在办理相关业务后，可直接获取电子证照，与纸质证照具有同等法律效力，方便了证照的携带和使用。

　　提高办事效率

　　建立内部协同办公机制，打破部门之间的信息壁垒。涉及多个部门的审批事项，通过内部流转和协同办理，实现了“一件事一次办”。与其他相关部门建立信息共享和联动机制，加强数据交换和业务协同。通过一系列创新举措，交通运输局窗口办事效率大幅提升。

　　交通运输“一件事办理”旨在解决企业和群众在办理交通运输相关事项时遇到的难点、堵点问题，提升审批服务便民温度。下一步，市政务服务中心交通运输局窗口将积极采纳办事群众的建议，不断优化办事流程，拓宽信息渠道，提高服务质量，持续提升政务服务效能，推动审批提速。