市人社局智能客服上线

　　日前，市民张女士因社保卡遗失，打算重新办理，却不清楚办理流程。于是，她打开“宜兴市人力资源和社会保障局”微信公众号，咨询“人社智能客服”后，迅速得到了解答。“人社智能客服”是市人力资源和社会保障局新上线的智能服务模块，可为市民提供全年无休、7×24小时“不打烊”服务。

　　据悉，为积极顺应数字化转型趋势，进一步提升群众办事便利度，市人力资源和社会保障局于3月底推出了基于DeepSeek大模型打造的“DeepSeek+人社服务”智能客服，正式开启“AI+人社服务”新模式。无论是周末急需办事指南，还是办理过程中遇到细节疑问，群众都能随时通过该智能客服获取帮助。依托DeepSeek强大的自然语言处理、数据分析、智能问答等优势，它能听懂复杂问题，精准分析用户需求，给出专业解答，与传统智能问答、人工客服相比，效率和准确性大幅提升。值得一提的是，智能客服支持多轮自然语言对话，借助DeepSeek智能学习、超强逻辑推理能力，可不断优化答复内容，持续增强服务精准度。

　　市民可进入“宜兴市人力资源和社会保障局”微信公众号，点击右下角“其他服务”—“人社智能客服”进行咨询。据市人力资源和社会保障局相关负责人介绍，未来，该局将持续完善业务知识库，梳理高频事项、常见问题及惠民服务政策等关键知识点，构建智能化应用体系，全面提升人社服务效能，更好地满足公众对人社服务的新需求。